Comment se faire avoir

Le cas ING

Ce cas décrit le transfert de 540 CHF depuis l'Espagne jusqu'en Suisse. Mon beau-frère essaie de me transférer cette somme en passant par sa banque, en l'occurrence ing.es, filiale espagnole d'une grosse banque dont le siège se trouve en Hollande.

Mouvement

Ce transfert est effectué le 6 février 2020 par les services de cette banque. Le 7 février je reçois sur mon compte bancaire UBS seulement 528.- !

Je contacte mon beau frère et il me confirme qu'il a encore payé 27 € de commissions, ce qui fait un total de 39 € de frais pour un transfert de 540 CHF (soit 7.22%)

Questions:

  1. Comment est-ce possible de taxer autant un simple transfert en Europe ?
  2. Pourquoi mon beau-frère n'a pas été orienté sur un transfert SEPA qui ne coûte que 1 € ?
  3. Où sont passé les 12 CHF manquants à l'arrivée ? (ce n'est pas UBS qui me les a pris !)
  4. Comment est-ce possible qu'on se fasse voler par une banque à notre époque sans avoir de réponses à ces questions ?

Historique des faits:

29 février 2020: Constatant que la banque possède un compte Twitter, j'essaie de les contacter par ce biais.

Twitter
Premier contact avec la banque

Bon point, ils répondent rapidement et me donnent un moyen de les contacter par mail. Je leur écris un mail le 1er mars en expliquant ma situation et après quelques jours, je leur demande où en est la situation:

Twitter

Bon... il semblerait que je doive attendre 2 mois pour une réponse. Pourtant le mail que j'ai envoyé a bien été lu le 2 mars.

Twitter

Le 25 mai je renvoie mon mail en Espagne.
Le 18 juin, j'essaie avec la maison mère en envoyant mon mail en anglais directement en Hollande.
Le 2 juillet, je reçois une réponse... en hollandais !!!
Ils me disent que "Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre question, car cette adresse électronique n'est pas destinée à cet effet. Cette adresse électronique sera utilisée pour l'envoi de documents et de pièces justificatives pour les dossiers en cours de paiements mondiaux sortants." et me donnent un numéro de téléphone ou ils ne parlent que hollandais.

Comme le COVID-19 s'en mêle, j'attends encore 2 mois. Puis je commence à m'impatienter en envoyant un dernier mail en Espagne puis aussi sur Twitter:

Twitter

Je leur explique encore une fois mon cas en leur précisant que je n'ai toujours pas de réponse de leur part:

Twitter

Et voici leur réponse:

TwitterF

Il semblerait donc que je doive jamais recevoir de réponse par mail, c'est bien gentil de me le dire après 5 mois d'attente !

TwitterF

La question est pourtant simple, il s'agit de comprendre pourquoi il est possible de se faire voler autant pour un simple transfert électronique. C'est à croire que le transfert se fait encore en calèche !
Ils ne peuvent donc pas confirmer un papier officiel émis de leur propre banque ?

TwitterF

Malgré les innombrables contacts avec cette banque, je n'ai à ce jour toujours pas de réponses à ces questions.

J'accuse donc cette banque de m'avoir volé tant que je n'aurais pas de réponses satisfaisantes à ces questions.

 

Commentaires

Te digo que los del banco son caras duras es un robo total...
No saben que responderte por que no tienen ningún argumento...

Pienso que esto deberia salir en todos los periódicos.